МТС

10 октября 2017 года, я обратилась в салон МТС по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, 35 (ТЦ «Галерея Чижова». Цель визита – оплатить кредит в «Рево Технологии». Сотрудник, который проводил операцию – Фриган Дмитрий. Я трижды уточнила, что мне нужно оплатить кредит в «Рево Технологии», что кредит оплачивается по номеру телефона. Фриган уточнил номер телефона, посмотрел паспорт, забрал нужную сумму оплаты кредита, включая комиссию и отдал мне чек, без предварительного просмотра, с уже переведенными деньгами. Я начала проверять чек, спросила, почему не требуется моя подпись, Фриган сказал, что теперь этого делать не надо. Просмотре чек, увидела, что он не соответствует тому, какой организации надо отправить кредитные средства. Я указала на это Фригану. Сотрудник начал смотреть в экран, долго. Потом на чек. Потом сказал, что в базе МТС были мои данные только по ОТП банку, он отправил деньги туда, «ведь я же обращалась с вопросом оплаты в этот банк в МТС». Редкий идиотизм, но мне «посчастливилось» его услышать. Я задала вопрос по поводу того, какая разница, что и когда я оплачивала в МТС, если сейчас я пришла перевести деньги в «Рево Технологии». Фриган начал общаться с сотрудниками по телефону, смеясь параллельно с коллегами. Потом сказал мне, что он выставит заявку, она будет рассмотрена, если примется положительное решение, то тогда мне деньги отдадут, а так – нет, он мне деньги не вернет. Я спросила, почему Фриган не обращается в службу поддержки, а созванивается с друзьями, он ответил, что служба технической поддержки отвечает только на претензии, с сотрудниками она просто так не общается. На мое требование дать телефон руководства, Фриган сказал, что все в отпуске. Верх наглости и верх беспредела – Фриган самовольно переводит мои личные денежные средства туда, куда хочет. И за это никто, кроме меня не отвечает. Вышестоящего руководства нет, технической поддержки нет. Я обратилась с претензией на сайт МТС, с вопросом, почему граждане, которые пользуются услугами компании МТС, должны быть ответственны своим временем, своей кредитной репутацией, своими нервами за некомпетентного сотрудника салона МТС, который даже не извинился за то, что он просто, потому что так захотел, взял и выполнил операцию по своему усмотрению. Я потратила много времени на выяснение вопроса, как мне быть дальше, я подвергла себя риску неисполнения кредитных обязательств перед кредитной организацией, что негативно влияет на мою кредитную репутацию. Фриган Дмитрий просто сидел и говорил, что он мне деньги возвращать не будет, он ничего по кредитам не должен. Верх хамства и верх наглости. А потом, после трехдневного разбирательства, мне пришел ответ, который является продолжением истории с моим платежом.
Мне написали: «Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.
В ответ на Ваше обращение, зарегистрированное 10.10.2017, сообщаем следующее.
Указанный Вами Салон-магазин, расположенный по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, д.35 (код точки H306), принадлежит Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), которое является официальным партнером ПАО «МТС», и нам очень важно, чтобы обслуживание в Салонах-магазинах было на высоком уровне. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Изложенная в Вашем обращении информация передана в отдел по взаимодействию с партнерами компании МТС. Это позволит в дальнейшем устранить возможные случаи некорректного обслуживания клиентов компании МТС в Салонах-магазинах розничной сети.
Рассмотрение Вашего вопроса к сожалению находится вне компетенции ПАО «МТС». ПАО «МТС» является оператором связи, оказывающим абонентам услуги связи, и не является поставщиком указанных Вами услуг. Рекомендуем Вам обратиться в Банк в адрес которого отправлен платеж».
Я, вообще, в шоке. Деньги собирают, ни за что не отвечают. Сотрудника, лишившего меня денег, компания абсолютно нормально покрывает.
Никому не рекомендую обращаться в компанию МТС для решения любых вопросов.

Ужасный салон-магазин с отвратительным отношением к покупателю! ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Все салоны МТС к самой компании МТС не имеют никакого отношения ровным счетом, т. е. приобретая какие-либо товары или услуги в данных салонах и возникновения проблем с ними в будущем, вы обрекаете себя на письменную тягомотину в процессе общения и решения вопроса на долгие месяцы (т. к. иногда письменные претензии теряются.:) Никаких координат АО (ЗАО) «Русская Телефонная Компания» вы нигде и никогда не найдёте, а если и найдете то ни за, что не услышите на другом конце провода голоса человеческого, только гудки бесконечные.:) По горячей линии МТС и телефону интернет-магазина вам напрямую скажут, что никаких связывающих их отношений с данными салонами попросту не существует, посему идите вы на …))) и пишите письменную претензию с указанием всех деталей, а мы подумаем 10 календарных дней и ответим вам, что да как)) Про сотрудников я вообще молчу, такие как Зоя Дузаева и Пельсонова Маргарита, работающие в салоне №357 по адресу СПб, Колпино, Тверская, 36/9, являются ярким примером того, как люди работающие за мизерную зарплату и относятся к покупателям соответствующе. Также будьте предельно внимательны: на ряд товаров ценники не соответствуют действительности! И запомните, если возникнет проблема - вы останетесь наедине с ней, и никто и никогда вам ни в чём НЕ ПОМОЖЕТ! Как единственное решение - покупайте через интернет магазин, в таком случае есть возможность хотя бы пообщаться с живым человеком по телефону.:)

Обращайтесь в магазины с хорошей репутацией, обходите салон МТС, чтобы не иметь проблем в будущем. Такой ужасной работы на потребительском рынке я не видела со времен 90-х. Работа салона направлена на ведение в заблуждение покупателей. 05.12.2015 в салоне Р122 МТС находящемся в ТЦ «Фантастика» по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Родионова, д. 187 В, мною был приобретен сотовый телефон Samsung GALAXY S5 mini LTE 351 708 078 210 468. В процессе эксплуатации мною телефона выявился недостаток – при использовании телефона сильно нагревался корпус телефона, что затрудняет использования телефона. Два раза 12.08.2016 и 31.10.2016 я обращалась в салон Р122 МТС, где у меня приняли телефон на дополнительную проверку качества. Дефект нагрева так и остался по сей день. Кроме того, при обновления ПО в телефоне пошли сбои в работе приложений. Деньги салон за телефон под любыми предлогами возвращать отказывается. Покупая сотовый телефон в салоне «МТС» я и представления не имела, что продавцом и поставщиком услуг является АО «РТК» (Русская телефонная компания) в противном случае ни за, что не приобрела бы у них телефон. АО «РКТ» - вы даже адреса этой компании невидимки не найдете. Также 21.09.2016 я купила в салоне МТС Р122 - АО «РТК» Русская телефонная компания сотовый телефон ARK Benefit MS imei: 1: 353 441 069 941 333, который на 18.04.2017 не работает: не включается и не заряжается. В салоне Р122 вместо того, чтобы принять на проверку качества выдали мне акт предварительной проверки качества, что при осмотре телефона на сенсорном дисплее обнаружена трещина, с которой телефон прекрасно работал. Причина неисправности может быть установлена, только специалистами, а не визуальным осмотром. Но работники салона проинструктированы, не брать телефоны на сервисное обслуживание под любым предлогом.