Говоря о сочетании ответственности и человеческого отношения к клиенту, компания "Этажи" лукавит. Я столкнулась с ней в качестве покупателя. 27 марта приехала в офис для заключения авансового соглашения. В ходе беседы с риелтором Александром Поленчуком согласилась на заключение агентского договора, в который входит проверка квартиры на юридическую чистоту, юридическое сопровождение, переговоры с продавцом, составление договора. Это была моя первая ошибка, поскольку квартира реализовывалась по договору переуступки права требования по ДДУ, в проверке на юридическую чистоту не было необходимости. В офисе я просидела весь вечер, пока готовились документы, в итоге они были составлены с ошибками, но поскольку руководителя уже не было на месте, мне обещали их переделать, а пока подписать как есть. Внесение аванса подтвердили распиской от риелтора, т.к. касса была уже закрыта. Исправленные документы мне прислали лишь через неделю в электронном виде. Но поскольку в Москве уже начался карантин, закроем на это глаза. А далее пойдёт речь о юридическом сопровождении и переговорах с продавцом. Не сталкиваясь ранее с покупкой квартиры, я думала, что риелтор должен мне оказывать консультации, предоставить документы от продавца, заниматься их сбором и подготовкой. "Этажи", похоже, работают совсем иначе.
1) По всем вопросам открытия аккредитива, внесения пунктов в договор авансового соглашения, оформления договора и возможности провести сделку дистанционно, я слышала ответ: "надо проконсультироваться с юристами". И консультации эти затягивались на долгое время.
2) Всё время интересоваться движениями по сделке мне приходилось самой. Ни разу мне не позвонили, чтобы сказать "мы сделали то-то и то-то, получена такая информация, предлагаем пути решения проблемы такие-то". Я предлагала варианты проведения сделки, я сама искала информацию, я сама дёргала риелтора, чтоб хоть как-то ускорить процесс. Создавалось такое ощущение, что он абсолютно не заинтересован в работе.
3) Возник вопрос о получении от застройщика разрешения на переуступку права. Сначала риелтор сообщил, что нужно направить запрос арбитражному управляющему (т.к. застройщик обанкротился, и за него застраивает другой фонд). Это заняло около месяца. Арбитражный управляющий не отвечал, на все вопросы мне предлагали подождать, ведь сейчас всё закрыто на карантин. Однако, стройки в это время в Москве работали. Когда терпение иссякло, я начала предлагать связаться с новым застройщиком или с надзорными органами. Мне ответили, что "проконсультируются с коллегами". Когда я в очередной раз вызвонила риелтора, он сообщил, что коллеги посоветовали ему направить запрос новому застройщику (как я и предлагала), он это сделал, будем ждать ответ. Я уточнила, сколько времени ждать? Риалтор сказал, что уточнит этот вопрос. Выяснилось, что это не он направляет запрос застройщику, а продавец, он просил продавца позвонить на горячую линию, тот вроде звонил, но ответа по срокам рассмотрения не получил. Это только кажется, что всё было быстро, выяснение данного вопроса заняло неделю. Я позвонила застройщику сама, получила ответ на все вопросы, что срок рассмотрения заявки около месяца. В возмущении я позвонила на горячую линию "Этажей", попросила заменить риелтора и разобраться в ситуации. Ответа от "Этажей" я ждала пару дней. Со мной связалась руководительница Александра - Фомина Юлия, долго извинялась и пообещала контролировать ситуацию. Затем она мне прислала скриншот с информацией, что письмо застройщику было отправлено 29 мая, в день моей жалобы. Это было на неделю позже того дня, когда Александр сообщил, что подал заявку. Всё свалили на собственника - ему все прислали, подготовили, а он запутался в кнопках и не отправил письмо застройщику, о чем узнал через пару дней. Соответственно, теперь нам надо ждать месяц, чтоб получить разрешение и выйти на сделку.
4) Агентский договор и авансовое соглашение действуют 2 месяца. Далее мы можем его продлить. Когда подходил срок окончания действия документов, я несколько раз поднимала вопрос об их пролонгации. Мне ответили, что это не проблема, но сейчас карантин, это неудобно, продлим в офисе задним числом, когда офис откроют.
5) Всё это время велась проверка юридической чистоты компании. С 28 марта по 28 мая. Лишь когда я спросила, как скоро получу её результаты, мне пообещали через пару дней прислать отчет. Но у меня иссякло терпение. Я уточнила, могу ли я расторгнуть агентский договор в связи с тем, что я не довольна качеством услуг, и срок действия договора истёк. При этом я не отказываюсь от сделки. Мне ответили, что я имею на это право.
6) В тот же день покупатель получил согласие на переуступку. По факту между отправкой запроса и получением ответа прошло меньше недели. 4 июня мне позвонил риелтор и сказал, что всё готово. Но в разговоре выяснилось, что разрешение есть лишь в электронном виде, расчетов с застройщиком, подтверждающих отсутствие у него претензий к покупателю, нет. Ехать за бумажной версией документа продавец не будет. Я этому удивилась и начала искать информацию о том, возможно ли это, как подтвердить полную оплату договора ДДУ продавцом.
7) Но на следующий день мне позвонил риелтор (впервые за долгое время сам) и сказал, что продавец нашел другого покупателя. В разговоре с риелтором Юлией выяснилось, что это не продавец кого-то самостоятельно нашел, а квартиру предложил выкупить кто-то из компании, на что Юлия дала добро.Почему? Потому что она не уверена, что я буду выходить на сделку. Таким образом, сделка расторгается, авансовое соглашение истекло 28 мая (а уже 6 июня), мне возвращают залог и желают удачи.
Что я имею на сегодняшний день: я упустила несколько рассматриваемых вариантов с другим жильем, я потеряла деньги, поскольку за это время ситуация на рынке недвижимости изменилось, я заработала нервный срыв и потратила время и нервы.
Я не понимаю, почему в компании, позиционирующей себя как "федеральное агентство" возможна такая ситуация. Мне кажется, что в ней работают абсолютно некомпетентные специалисты, потому что на примере Александра Поленчука я поняла, что риелтор не владеет нюансами работы и не заинтересован в ней. Я не понимаю, как возможно, заключив договор с одним клиентом, продать квартиру другому. Услуги, которые мне предложили, стоят довольно дорого - 75 000 рублей, но я не считаю, что 2 месяца нервотрепки того стоят.
Я не рекомендую обращаться в данную компанию. Выводы делайте сами.
