Katherine U.
Здравствуйте. Пишет вам ваш клиент Успенская Екатерина Викторовна. Номер договора 455МИ000957 от 30.12.2019. Контактные данные для договора оставлял муж, а хозяйкой квартиры, куда доставляли диван, являюсь я. Я же встречала грузчиков.
Доставка была 21.01.2019. Начнем с того, что грузчики опоздали с доставкой. Называли сроки с 10 утра до 17.00, а приехали ближе к 20.00, и то только после моего звонка. Руководителю данной организации нужно научиться организовывать рабочий процесс так, чтобы было удобно клиентам, а не ему или грузчикам. Срок доставки надо указывать хотя бы в районе 3 часов, например, с 14.00 до 17.00. Работающие люди не могут целый день сидеть в боевой готовности и терять время на ожидание грузчиков в течение 12 часов. Надо уважать время клиентов.
Далее самое интересное. Приехав, грузчики, само собой, за опоздание не извинились. В договоре четко прописано, что грузчики обязаны одеть бахилы. Но данные грузчики спросили, нужно ли разуваться))) Зачем, ведь они у себя дома, наверное, тоже в уличной обуви ходят. Я даже им 2 пары бахил приготовила, но один одел свои, другой снял ботинки. Лучше бы он тоже бахилы одел. У человека страдает гигиена, он не понимает, что нужно пользоваться хотя бы дезодорантом для ног, чтобы у клиентов потом не было вони на пол квартиры. А еще лучше, одевать бахилы, чего он почему-то не сделал. Дисциплина у них очень хромает, раз они не делают того, что жирным шрифтом прописано в договоре. А персонал ведь надо обучать и контролировать его работу, не так ли?
Я сказала, что перед тем, как заносить диван новый, нужно вынести из комнаты старый. На что тот грузчик, что снимал ботинки и который ниже ростом, сразу, перебив меня, хамским тоном сказал: «Ничего мы выносить не будем!». И добавил, что он лучше спустит диван обратно в низ. Он не обнаглел у вас, нет? Резко, как отрезал, хамско, без объяснения причин. У вас так при приеме на работу обучают персонал разговаривать с клиентами? Это для вас нормально?? Если бы вы учили данного грузчика не перебивать клиентов, я бы объяснила, что вынести диван означает всего лишь передвинуть его по прямой на 3-4 метра. Вот и все. Неужели это для ваших грузчиков невыполнимая задача? Само собой не бесплатно, я хотела предложить за это денег. Диван мы заранее вынести не могли, так как на нем спал человек. И плюс муж в длительной командировке, а дома одни женщины. Эти люди причисляют себя к мужскому полу, а не могли помочь женщинам передвинуть старый диван в другую комнату?? Это просто позорище, о чем я им после этого и сообщила. Мы их ждали целый день, стерпели их опоздание, а они не могли потратить одну минуту, чтобы передвинуть диван из комнаты в комнату? И сделать это для женщин. Да и ответить мог не в колхозной манере хотя бы, что не будет он ничего выносить, в культурно сказать: «Извините, мы таких услуг не оказываем». Хотя это глупость, мы неоднократно заказывали мебель, в том числе и когда мужа не было дома. И ни один нормальный грузчик не отказал женщинам в помощи, по дому передвинуть вообще без проблем, а за то, чтобы вывезти старый диван на помойку, мы платили дополнительно. А ваших грузчиков просто просили вынести старый диван в другую комнату. И то если бы он хамско меня не перебил, я бы успела сказать, что прошу сделать это за деньги. Да и их задача разве плюхнуть мебель клиенту куда им вздумается или все-таки поставить туда, куда нужно клиенту? А получилось так, что они, отказав нам в просьбе вынести старый диван из комнаты, плюхнули новый диван туда, куда нам совсем не было нужно. Заполонили нам зал, где было потом не протолкнуться, из-за них человек еще одну ночь вынужден был спать на сломанном диване, а в квартире еще сутки был беспорядок. А на следующий день пришлось вызывать других грузчиков. Вы понимаете всю абсурдность ситуации?? После ваших грузчиков пришлось вызывать грузчиков. Мы это теперь всем знакомым рассказываем как анекдот. Только не очень смешной, скорее постыдный. На следующий день приехали адекватные и вежливые, приятно пахнущие грузчики, которые все сделали за 5 минут без хамства и пререканий с клиентом. Грузчики приехали доделать работу за вашими горе-грузчиками. Вам не стыдно? Ваш горе-грузчик еще и в других нюансах показал свою профнепригодность. Оставил после себя мусор. Крупный мусор он удосужился собрать, а вот мелкий остался валяться на полу. Клиенты должны за ним прибираться? И еще спросил, нужно ли нам к дивану ножки прикрутить))) Нет, зачем же. Опять же сами женщины и прикрутят. А он так просто зашел. Кошмар. Позорнее доставок у нас еще не было. Думайте, кого вы берете на работу и как обучаете. Нельзя просто брать по объявлению.
Плюс ко всему, сообщайте им, что они устроились на работу, где работают с людьми. У грузчиков бывают накладки, которые клиенты им прощают. И они должны понимать человеческий фактор. Что у клиентов тоже бывают нюансы, муж в командировке и что-то еще. И что не стоит, если он причисляет себя к мужскому полу, отказывать женщинам или другим категориям клиентов в помощи перенести что-то тяжелое в рамках квартиры, тем более за деньги. Это стыд, позор и отвращение к вашей компании после такой вот «работы». И мебель они должны ставить на то место, которое предназначено для данной мебели, а не просто плюхнуть куда-либо, а клиенты потом сами как-нибудь поставят.
Как бы ваши горе-грузчики при разбирательстве с вами не врали и не изворачивались в попытке оправдаться, здесь написано все в точности, как есть. А цитаты дословны. После хамского отказа помочь, я сказала, что придется позвать мужчин, чтобы они передвинули старый диван. Но это после отказа. Звать было некого, муж в командировке, из соседей один дедушка, остальные бабушки и женщины. Нормальные грузчики смогли приехать на следующий день. Да и в этот день так поздно у нас уже не было сил с этим возиться. А человеку пришлось еще одну ночь спать на сломанном старом диване, а нам терпеть беспорядок и склад мебели в доме. Вот такие последствия «работы» ваших грузчиков.
По вашей горячей линии дозвониться невозможно, 15 минут музыку послушала. Вот пишу на почту. И очень хочется еще и в общество защиты прав потребителей написать.
